NO钱包被曝转账失败后冻结账号，玩家称客服只要求手持身份证

我用了NO钱包几个月，之前账号正常的时候，也陆续往里面放过十几万人民币和几千U。一直没出过什么问题，

直到昨天一笔USDT转账失败，账号随后直接被NO钱包冻结。

我第一时间去找客服问原因，但整个沟通过程让我非常不舒服。客服一直让我提供手持身份证等资料，

却始终没有明确告诉我到底为什么冻结账号，也没有说明这笔转账失败和账户冻结之间到底是什么关系。

我还问过客服，既然是账户被限制，为什么之前没有电话通知，也没有邮件说明，客服同样没有给出明确答复。

当时晚上9点10分左右我进入客服窗口，前面还有60多人排队。等了十分钟左右才接入，前前后后沟通了一个小时，

最后得到的核心回复还是一句：提供手持身份证。

我不是不能配合身份核验，而是我觉得既然要冻结账户和限制资金，至少应该先把冻结原因、

需要核验的事项以及后续处理流程说清楚。单纯一句“提供手持身份证”，确实很难让我放心。

后面我还连续给NO钱包发了4次邮件。前三次客服都说没有收到，到了第四次又回复说收到了，但资料不完整。

让我疑惑的是，前面几封和后面一封都是同一个邮箱、相同的内容，为什么前三次都说没收到，第四次却突然收到了？

目前我的账号和资金还处于受限状态，相关客服聊天记录、邮件记录以及账户情况我都已经保存。

希望NO钱包能够把冻结原因和处理依据说清楚，也希望遇到类似情况的人能够多留意自己的资金和账户状态。